Quelles questions poser lors d'une démonstration de TMS ?

Publié le 15 novembre 2026 · 4 min de lecture

Demandez à voir vos propres cas dans l’outil, pas un parcours préparé. Posez ensuite des questions fermées, sur ce qui est standard, ce qui est paramétrable et ce qui est facturé en développement, et notez chaque réponse dans la même grille pour tous les éditeurs.

Cette page prolonge le cahier des charges : reprenez ses lignes comme trame. La méthode globale est dans comment choisir un TMS.

Comment préparer la démonstration ?

• Envoyez les cas à traiter au moins quelques jours avant, avec des exemples anonymisés.
• Prévenez que vous voulez voir l’outil, pas des diapositives.
• Préparez une grille de notation commune, remplie par chaque participant séparément, puis comparée.
• Notez ce qui est montré en direct et ce qui est promis pour plus tard.

Une fonction « prévue dans la prochaine version » n’est pas une fonction disponible. Demandez une date écrite et une clause dans le contrat si le point est indispensable.

Quelles questions poser sur votre métier ?

• Pouvez-vous traiter ce cas compliqué (envoi fractionné, retour, litige) sans développement ?
• Comment gérez-vous nos règles tarifaires : grilles, surcharges, indexation du carburant ?
• Quels clients de notre métier utilisent l’outil ? Pouvons-nous les appeler ?
• Quelle part du produit est standard ? Quelle part sera du paramétrage spécifique chez nous ?
• Comment gérez-vous la sous-traitance et le contrôle des factures de transporteurs ?

Pour l’indexation carburant, voir indexation gazole des contrats de transport.

Quelles questions poser sur l’exploitation et la mobilité ?

• Montrez l’application du chauffeur : que voit-il, que saisit-il, que se passe-t-il hors réseau ?
• Comment sont gérées les preuves de livraison, et où sont-elles stockées ?
• Comment sont gérés les documents de transport, dont l’e-CMR ?
• Comment les clients suivent-ils leurs envois : portail, e-mail, API ?
• Que se passe-t-il si une course change en cours de journée ?

Quelles questions poser sur les intégrations ?

• Quels connecteurs existent déjà vers notre ERP, notre WMS, notre comptabilité ?
• Le connecteur est-il un produit ou un projet spécifique ? Qui le maintient ?
• Comment les échanges sont-ils faits : API, fichiers, EDI ? À quelle fréquence ?
• Que se passe-t-il quand l’ERP change de version ?
• L’API est-elle documentée publiquement ? Les appels sont-ils limités ou facturés ?

Quelles questions poser sur les données et le contrat ?

• Où sont hébergées nos données ? Qui sont vos sous-traitants ?
• Comment exportons-nous toutes nos données, dans quel format, et à quel coût ?
• Que devient notre historique si nous arrêtons ? Sous quel délai les données sont-elles restituées puis supprimées ?
• Quelle est la durée d’engagement, le préavis, le coût de sortie ?
• Quels engagements de disponibilité et de support figurent au contrat ?

La réversibilité est traitée en détail dans migrer de TMS.

Quelles questions poser sur le prix ?

• Sur quelle unité est facturé le prix : véhicule, utilisateur, envoi, forfait ?
• Qu’est-ce qui est facturé en plus : intégration, formation, modules, volumes au-delà d’un seuil, support ?
• Le prix est-il garanti pendant la durée d’engagement ? Comment évolue-t-il au renouvellement ?
• Quel est le coût d’un utilisateur ou d’un véhicule supplémentaire ?
• Pouvez-vous chiffrer notre cas sur trois ans, poste par poste ?

Le cadre de lecture des prix est dans coût total d’un TMS. Si l’éditeur ne communique pas un tarif, notez « non communiqué » et demandez-le par écrit.

Quelles questions poser sur le déploiement et le support ?

• Qui fait le paramétrage, qui forme les équipes, qui reprend les données existantes ?
• Quelles tâches reposent sur nous pendant le projet ? Quel temps cela représente-t-il ?
• Quel est le canal de support, dans quelle langue, à quels horaires ?
• Comment sont annoncées et déployées les mises à jour ?
• Quels sont les points de blocage rencontrés par vos clients ?

Voir aussi déployer un TMS.

Comment noter les réponses ?

Utilisez une grille unique, avec les lignes de votre cahier des charges :

Trois statuts suffisent : montré en direct, promis (avec date écrite), non couvert. Seul le premier compte comme acquis.

Sources

Cette page propose une méthode d’évaluation. Elle ne s’appuie sur aucun chiffre externe. Les règles citées en lien (e-CMR, indexation gazole) sont détaillées sur leurs pages.